TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Tienda online ORIGEN Última actualización: 22/07/2026
1. Identificación del titular
La presente tienda online (en adelante, la "Plataforma") es titularidad de DAMAR SOLUCIONES ESTRATEGICAS SLU (en adelante, "el Vendedor"), con:
- CIF: B73809360
- Domicilio social: C/ Santa Sofía, 3-6, 30740 San Pedro del Pinatar, Murcia (España)
- Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 2985, Folio 134, Sección 8, Hoja MU-82446
- Correo electrónico de contacto: info@grupodamar.com
- Teléfono: +34 911 086 087
El Vendedor es empresa de seguridad inscrita en el Registro Nacional de Seguridad Privada de la Dirección General de la Policía con el código 4606.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan todas las operaciones de compraventa de productos y contratación de servicios realizadas a través de la Plataforma, así como los pedidos gestionados por cualquier otro canal del Vendedor.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones. El cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propias condiciones generales de compra, incluso si estas fueran redactadas con posterioridad a las presentes. Cualquier excepción a estas Condiciones deberá pactarse expresamente por escrito y con carácter previo.
3. Venta exclusiva a profesionales
La Plataforma está dirigida exclusivamente a profesionales, empresas y autónomos del sector de la seguridad, las instalaciones y las telecomunicaciones (en adelante, el "Cliente"), que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Al registrarse y realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza que actúa como profesional y no como consumidor final, quedando por tanto excluida la aplicación del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluido el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
El Vendedor podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la condición de profesional (alta censal, CIF, certificado de actividad, autorización como empresa de seguridad, etc.) y suspender o cancelar cuentas que no la acrediten.
4. Productos regulados y responsabilidad de instalación
Parte del catálogo está compuesto por material de seguridad cuya instalación y mantenimiento pueden estar sujetos a la normativa de seguridad privada (Ley 5/2014, de Seguridad Privada, y su normativa de desarrollo, incluida la Orden INT/316/2011 sobre funcionamiento de los sistemas de alarma).
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que dispone de las autorizaciones, habilitaciones e inscripciones necesarias para la instalación, conexión a central receptora de alarmas (CRA) y mantenimiento de los equipos adquiridos, así como de cumplir la normativa aplicable en cada instalación. El Vendedor no será responsable del uso o instalación de los productos incumpliendo dicha normativa.
5. Precios e impuestos
Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios publicados en la Plataforma se muestran sin IVA ni otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en el proceso de compra conforme a la legislación vigente.
Los precios, promociones y ofertas son válidos únicamente mientras se muestren publicados. El Vendedor se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento, respetando el precio vigente en el momento de confirmación del pedido. Los errores tipográficos o de publicación manifiestos en precios o características no vincularán al Vendedor, que podrá anular los pedidos afectados informando al Cliente.
Los gastos de envío, embalajes especiales y servicios adicionales no están incluidos en el precio del producto y se indicarán antes de la confirmación del pedido.
6. Pedidos y perfección del contrato
El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que el Vendedor confirme expresamente el pedido mediante correo electrónico de confirmación. La recepción automática del pedido no implica su aceptación.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar pedidos, entre otros supuestos, por falta de disponibilidad de producto, impago o riesgo de impago, falta de acreditación de la condición de profesional, o error manifiesto en precio o características.
7. Condiciones de pago
Salvo pacto expreso en contrario, los pedidos realizados a través de la Plataforma se abonarán en el momento de la compra mediante los medios de pago habilitados.
Cuando exista acuerdo de pago aplazado, las facturas serán pagaderas en el plazo máximo de 21 días naturales desde su fecha de emisión, salvo que la propia factura o el pedido indiquen otro plazo, y siempre dentro de los límites de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.
En caso de impago a la fecha de vencimiento:
El Vendedor podrá exigir el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, así como la indemnización por costes de cobro legalmente establecida y una penalización de hasta el 10 % de la cantidad pendiente en concepto de cláusula penal. Asimismo, el Vendedor queda autorizado a suspender sin preaviso cualquier entrega pendiente, servicio contratado o acceso a la Plataforma hasta la regularización de la deuda.
Si el impago persistiera transcurridos sesenta (60) días desde el vencimiento, el Vendedor podrá encomendar el cobro a una empresa de recobro o iniciar acciones judiciales. Todos los gastos y costas derivados serán por cuenta del Cliente.
8. Envíos, entrega y transmisión del riesgo
Los plazos de entrega indicados en la Plataforma son estimados y se computan en días laborables. El Vendedor hará sus mejores esfuerzos por cumplirlos, sin que los retrasos den derecho a indemnización ni a la anulación del pedido, salvo pacto expreso.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega al transportista, salvo que el transporte lo organice el Vendedor, en cuyo caso se transmitirá con la entrega en la dirección indicada por el Cliente.
9. Comprobación de la mercancía y reclamaciones
El Cliente deberá comprobar el estado y conformidad de la mercancía en el momento de la recepción, haciendo constar en el albarán del transportista cualquier daño visible.
Para su admisibilidad, toda reclamación por daños, faltas o no conformidad deberá notificarse al Vendedor por escrito de forma fehaciente (correo certificado, burofax o correo electrónico con acuse) dentro de los 8 días naturales siguientes a la entrega de la mercancía o la prestación del servicio. Transcurrido dicho plazo, la mercancía se entenderá aceptada.
10. Devoluciones (RMA)
Al tratarse de venta entre empresarios, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento propio de consumidores. Cualquier devolución requerirá autorización previa del Vendedor mediante el procedimiento RMA:
Las solicitudes deberán presentarse en el plazo máximo de [14] días naturales desde la entrega. Solo se aceptarán productos sin usar, en su embalaje original completo y en perfecto estado de reventa. Los portes de devolución correrán por cuenta del Cliente y el Vendedor podrá aplicar unos gastos de gestión y reposición de hasta el [___] % del valor de la mercancía. Quedan excluidos de devolución los productos configurados, activados en plataforma (altas en Alarm.com u otros servicios), tarjetas SIM activadas, software, licencias y pedidos especiales o bajo demanda.
11. Garantía
Los productos gozan de la garantía comercial del fabricante correspondiente, con la duración y condiciones que este establezca. En el marco de una compraventa mercantil, la responsabilidad del Vendedor por vicios o defectos se regirá por lo dispuesto en el Código de Comercio y el Código Civil.
La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta, manipulación, uso inadecuado, sobretensiones, agentes externos o intervenciones de terceros no autorizados. La gestión de garantía se realizará mediante el procedimiento RMA indicado por el Vendedor.
12. Servicios: formación, acompañamiento, mantenimiento y CRA
La contratación de servicios (formaciones presenciales o e-learning, acompañamiento en instalaciones, servicios de instalación, mantenimientos y conexión a CRA) se regirá, además, por las condiciones particulares que se comuniquen en cada caso (convocatorias, alcance, duración, renovación y precios).
Los servicios de suscripción o cuota periódica se facturarán por anticipado en la periodicidad pactada y podrán ser suspendidos en caso de impago conforme a la cláusula 7.
13. Obligaciones del Vendedor y responsabilidad
El Vendedor se compromete a emplear la diligencia debida en el suministro de los productos y la prestación de los servicios en los plazos acordados. Sus obligaciones son de medios y en ningún caso podrán considerarse obligaciones de resultado.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total del Vendedor frente al Cliente por cualquier concepto quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por los productos o servicios que originen la reclamación. El Vendedor no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o reclamaciones de terceros.
El Cliente no podrá exigir al Vendedor comparecer como tercero en reclamaciones de daños presentadas contra el Cliente por un consumidor final u otro tercero.
14. Reserva de dominio
Los productos entregados seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro de su precio. Hasta ese momento, el Cliente se obliga a mantenerlos identificables y asegurados, y no podrá pignorarlos ni transmitirlos en garantía.
15. Retenciones e impuestos internacionales
Determinados países aplican retenciones en origen sobre el importe de las facturas conforme a su legislación interna. Cualquier retención en origen será abonada por el Cliente a las autoridades fiscales correspondientes. El importe de la factura será debido al Vendedor en su totalidad, sin que este asuma coste alguno relacionado con la legislación del país del Cliente.
16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Plataforma (marcas, logotipos, textos, catálogos, fotografías, fichas técnicas y diseños) son titularidad del Vendedor o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa, salvo el uso razonable de materiales comerciales facilitados al Cliente para la reventa de los productos.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según lo detallado en la [Política de Privacidad] de la Plataforma.
18. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, roturas de stock o retrasos de fabricantes y transportistas, conflictos laborales, ciberincidentes, fallos de redes de comunicaciones o decisiones de autoridades.
19. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará plena validez, sustituyéndose la cláusula afectada por otra válida de efecto económico equivalente.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Todas las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Cliente se regirán exclusivamente por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.